雪球课堂儿童隐私政策

版本号：V1.5

发布日期：2025年3月5日

生效日期：2025年3月5日

广东省习悦教育培训中心（以下简称“习悦教育”“我们”）深知儿童（未满十四周岁，下同）个人信息和隐私安全的重要性。我们希望通过本《雪球课堂儿童隐私政策》（以下简称“本政策”）说明我们在收集和使用儿童个人信息时对应的处理规则等相关事宜。本政策适用于雪球课堂产品，包括雪球课堂App、微信服务号。

在使用雪球课堂产品前，请儿童、儿童的监护人务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/下划线标识的内容应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用。

监护人特别说明：

若我们获悉您的孩子不满十四周岁，我们将根据本政策采取特殊措施保护我们获得的您所监护的儿童的个人信息。请帮助我们保护儿童的个人信息和隐私安全，要求他们在您的监护下共同阅读并选择是否接受本政策，且应在您的同意和指导下使用雪球课堂产品、提交个人信息。如果您不同意本政策的内容，将可能导致您所监护的儿童无法使用我们提供的产品，或者无法达到我们拟达到的产品功能，您应要求您所监护的儿童立即停止访问/使用雪球课堂产品。您向我们提供您所监护儿童的个人信息或允许该儿童使用雪球课堂产品端将被视为您同意我们收集该儿童的相关个人信息，请您在向我们提供您所监护的儿童个人信息或允许该儿童使用我们的产品前仔细阅读本政策。如果您发现儿童在未取得您的同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，或您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请及时通过第七节中的联系方式与我们联系。

儿童特别说明：

我们建议：任何儿童参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是未满十四周岁的儿童，您应该通知您的家长或其他监护人共同阅读本政策，并在您使用雪球课堂产品、提交个人信息之前，寻求您的监护人的同意和指导。您点击同意本政策，或者您使用/继续使用雪球课堂产品、提交个人信息，都表示您已获得您的监护人的许可，您的监护人同意我们按照本政策（包括更新版本）处理您的个人信息。

本政策适用于我们在中华人民共和国境内通过网络从事收集、使用、储存和分享儿童个人信息等活动。当儿童使用任何习悦教育提供的产品或服务时，代表其监护人同意接受本政策以及《雪球课堂隐私政策》。若本政策和《雪球课堂隐私政策》存在同类条款的不一致约定，则针对儿童个人信息应以本政策为准。本政策未尽事宜，则以《雪球课堂隐私政策》为准。

如您对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，可通过本政策第八节的联系方式联系我们，我们会尽快作出解答。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用儿童的个人信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露儿童的个人信息

四、我们如何存储和保护儿童的个人信息

五、如何管理儿童的个人信息

六、本政策如何更新

七、如何联系我们

一、我们如何收集和使用儿童的个人信息

《雪球课堂隐私政策》阐述了我们通常的个人信息处理做法。我们会出于以下目的，在征得监护人的同意后，收集和使用儿童以下类型的个人信息：

1、注册/登录

（1）基础会员服务：为完成创建账号，您需提供以下信息：您创建账号的手机号码、密码、您所监护儿童的真实姓名、昵称、性别、生日。我们收集您所监护儿童的真实姓名，用于如下目的：1）给您推送含有真实姓名的通知消息；2）为您的孩子提供证书。在您购买配有教材的课程时，我们需要收集您或您所监护儿童的收货地址，以便于我们为您寄出教材或商品

为帮助您快速登录，您还可以通过授权绑定微信账号登录。通过前述授权登录后我们可能会获得您在微信账号上的公开信息（包括昵称、头像，具体以您的授权范围为准），用于与核桃产品账号绑定、您网络资料信息的完善。我们会依据与微信的约定，在符合相关法规的前提下使用您的个人信息。

您在账户管理中上传您的照片作为头像时，需要您谨慎地考虑，避免泄露您的敏感个人信息。

2、提供产品或服务

（1）儿童在使用我们服务时上传和/或发布信息以及进行相关行为(包括儿童在使用产品时发言）时，我们将收集儿童上传、发布或形成的信息，并展示儿童的昵称、头像和发布内容。

（2）当您在雪球课堂产品端购买雪球课堂产品端的产品时，为了您顺利地完成支付，您可以通过网上银行、习悦教育合作的第三方支付平台（微信、支付宝）进行支付结算，此时我们会收集您购买产品的订单信息。同时，我们可能会将您的订单信息共享给金融机构或支付机构，目的仅为完成订单支付。

（3）当您需要开具发票时，根据法律规定，您需提供以下信息：您的姓名或公司完整名称和公司税号信息。

（4）当您与我们联系或提出售中售后处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存儿童与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、购买产品的订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议，我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了维护改进业务功能的合理需要，我们还可能使用儿童与客服联系时您提供的相关信息，儿童参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

（5）为了向儿童提供信息展示及在在雪球课堂产品使用功能，提升我们的服务表现、效率和功能，我们会收集儿童在浏览、使用我们服务过程中产生的服务日志信息，包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。服务日志信息的获取目的及功能：

浏览：用于APP数据统计、行为分析、功能优化。

点击查看：用于APP数据统计、行为分析、功能优化、展示信息。

搜索查询：用于APP数据统计、行为分析、功能优化、查询信息。

收藏：用于APP数据统计、行为分析、功能优化。

交易：用于APP数据统计、行为分析、功能优化、财务核算。

售后：用于APP数据统计、行为分析、功能优化、财务核算。

关注分享信息：用于APP数据统计、行为分析、功能优化。

发布信息：用于APP数据统计、行为分析、功能优化。

IP地址：用于APP数据统计、行为分析、功能优化、身份关联。

浏览器类型：用于APP数据统计、行为分析、功能优化。

电信运营商：用于APP数据统计、行为分析、功能优化。

使用语言：用于APP数据统计、行为分析、功能优化。

访问日期和时间：用于APP数据统计、行为分析、功能优化。

您理解并同意，您需要授权我们电话权限来允许我们读取手机状态，以获取前述的服务日志信息。您可以选择拒绝授权或关闭上述权限，您拒绝授权或关闭上述权限后，可能会影响我们提升我们的业务效率和功能。

3、为用户提供安全保障

为了保障您的会员账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规的相关要求，在儿童使用我们的产品/服务过程中：

1)我们会获取儿童所使用设备信息，包括网卡地址（MAC地址）、服务集标识（SSID）、运行进程、设备型号（androidID）、SDCard卡数据、设备硬件序列号、用户识别卡序列号、软件安装列表、国际移动设备识别码（IMEI）、国际移动用户识别码(IMSI)。设备信息的获取目的及功能：

         网卡地址（MAC地址）：用于APP功能、分析以及用户身份关联；

         服务集标识（SSID）：用于APP功能、分析以及用户身份关联；

         运行进程：用于APP功能、分析；

         设备型号（androidID）：用于APP功能、分析以及用户身份关联；

         SDCard卡数据：用于APP功能；

         设备硬件序列号：用于APP功能、分析以及用户身份关联；

         用户识别卡序列号：用于APP功能、分析以及用户身份关联；

         软件安装列表：用于App功能；

 国际移动设备识别码（IMEI）：用于App功能、分析及用户身份关联；

         国际移动用户识别码(IMSI)：用于APP功能、分析以及用户身份关联。

您理解并同意，您需要授权我们电话权限来允许我们读取手机状态，以获取前述的设备信息。您可以选择拒绝授权或关闭上述权限，您拒绝授权或关闭上述权限后，可能会影响我们对您的账号和使用安全状态的判断和保障。

2)在您使用我们产品过程中，安全保障目的外，为了完成App配置、存放App缓存及便于您上传、下载图片和作业文件，确保您正常使用App，我们会请求您开启读写手机储存的权限。

您可以选择拒绝授权或关闭上述权限，您拒绝授权或关闭上述权限后，可能会影响您上传、下载图片和作业文件，保存到本地功能的使用我们对您的账号和使用安全状态的判断和保障。

4、儿童及监护人理解并同意，我们可能需要在儿童的设备中开启特定的访问权限，以实现这些权限所涉及个人信息的收集和使用：

（1）基于摄像头（相机）权限的附加功能：当生成海报或向客服发送照片、图片时，我们会请求您开启摄像头（相机）权限。权限开启后，我们会收集您上传、发送的上述信息。

（2）基于麦克风（录音）权限的附加功能：当您在学习过程中发送语音消息进行提问，在进行答题过程中，可以进行语音答题，并且可以通过语音转换成文字进行回答，我们会请求您开启麦克风（录音）权限。权限开启后，我们会收集您录入的语音信息。

（3）基于相册权限的附加功能：当您选择从相册中上传头像或作业、向客服发送相册照片、图片时，我们会请求您开启相册权限。权限开启后，我们会收集您上传的照片、图片信息。

（4）基于存储权限的附加功能：当您在学习过程中下载课程，加载图片，发送语音，上传头像，向客服发送图片时，我们会请求您开启存储权限。

（5）查看、更改WLAN连接及状态：用于判断设备是否在线，网络是否正常，若网络异常则提示暂时无法使用与网络相关的功能。

（6）读取应用市场的配置信息：当您点击“支持雪球课堂，鼓励一下”，我们会请求打开您的系统应用商店，便于您打分、评论。

（7）防止手机休眠、运行前台服务：当您参与课程时，为了保证课程视频播放的流畅性，需要使用您这两个权限。

您理解并同意，上述1-7项附加功能需要您在您的终端设备中开启相应的摄像头、麦克风、相册、存储、网络状态、读取应用市场的配置信息及防止手机休眠、运行前台服务的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的终端设备的系统设置中逐项查看上述权限的状态，并可随时自行决定开启或关闭任一或所有权限。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用该权限对应的个人信息来为您提供上述对应的产品功能，您一旦关闭任一权限即代表您取消或撤回了该权限的授权，我们将不再基于该权限继续收集和使用相应的个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务，但不影响您使用雪球课堂产品端的基本功能。同时，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

如果您不想接收我们给您发送的商业广告及学情反馈报告，您可通过提示回复退订、在设备设置中关闭“通知”权限或我们提供的其他方式进行退订或关闭。

我们可能会在服务过程中向您推送服务信息及其他信息，或者发送服务消息或者商业性短信息，或者向您拨打服务电话或者商业性电话。您同意我们、我们的关联方及合作方通过站内信、电子邮件、电话、短信等方式向您发送营销活动及其他商业性信息。如果您不想接收我们给您发送的商业性信息，您可通过提示回复退订、在设备设置中关闭“通知”权限或我们提供的其他方式（拨打客服电话4009036970 周一至周日 10:00-18:00）进行退订或关闭。您因前述退订行为向第三方支付的费用，您须自行承担。我们、我们的关联方及合作方通过短信方式向您发送的课程服务提醒、课程进度反馈报告等服务短信将无法退订，请您知悉并理解。

（四）征得授权同意的例外

请参见《雪球课堂隐私政策》

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

关于我们对于Cookie和同类技术的使用，请参见《雪球课堂隐私政策》。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

尊重并保护儿童的隐私是习悦教育的底线和基本原则，习悦教育不会向第三方提供儿童的个人信息，但下列情形外：

1、获得儿童监护人的明确授权或同意后，我们会出于合理必要的目的与其他公司、组织和个人分享儿童的个人信息；

2、为遵守适用的法律法规、诉讼目的、行政机关或司法机关依法提出的要求，我们可能有必要披露儿童的个人信息；

3、为便于我们向儿童提供产品或服务，识别会员账号异常，保护习悦教育关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，儿童的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享儿童的敏感个人信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求儿童监护人的授权同意。

4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将委托合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享儿童的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。目前，我们共享个人信息的合作伙伴包括以下的类型：

（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到儿童监护人的许可，否则我们不会将儿童的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供能直接识别儿童的个人身份信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别到儿童个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。

（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。例如，我们需要将用户的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认用户的支付指令并完成支付等。

（二）转让

我们不会将儿童的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得儿童监护人的明确同意后，我们会向其他方转让儿童的个人信息。

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行转让；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所转让；

4、在涉及合并、分立、解散、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转移，我们将通过显著通知（包括通过站内推送、弹窗的方式进行通知）的方式，向您告知接收方的名称或姓名和联系方式。我们会要求新的持有儿童个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向儿童监护人征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露儿童的个人信息：

1、基于儿童监护人明确同意或主动选择；

2、如果我们确定用户出现违反法律法规或严重违反习悦教育相关协议及规则的情况，或为保护雪球课堂产品端用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或在征得儿童监护人同意的情况下披露关于儿童的个人信息，包括相关违规行为以及习悦教育已对您采取的措施。

（四）第三方SDK服务商

为保障雪球课堂产品相关功能实现与应用安全稳定运行，我们会接入第三方提供的软件工具开发包（SDK），以实现本政策中声明的目的。我们会对该种第三方进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。对于涉及儿童个人信息的，我们不允许授权合作伙伴进行转授权。

我们在下表列出了我们产品中接入的第三方SDK类型，及其收集的您的个人信息类型和使用目的：

（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

请参见《雪球课堂隐私政策》

四、我们如何存储和保护您的个人信息

（一）存储

1、存储地域

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的儿童个人信息，存储在中国境内，但适用的法律有明确规定情形除外。针对除外的情形，我们会确保依据本政策和相关法律法规要求对儿童的个人信息提供足够的保护。

2、存储期限

我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。在儿童的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除儿童的个人信息，或使其匿名化处理。

（二）保护

1、我们会采取一切合理可行的措施，保护儿童的个人信息。习悦教育使用SSL安全证书，SSL可以在会员使用的客户端（如：浏览器、App）和Web服务器之间建立一个加密的通道，所有在网络上传输的数据都会先进行加密，当传输到目的地以后再进行解密，这样传输过程中即使数据包被截获，也很难破解其中的内容。我们以会员通过浏览器访问习悦教育为例，SSL技术能自动激活浏览器显示“锁”型安全标志，地址栏“https”开头的页面意味着在浏览器和Web服务器之间已建立起一条SSL安全加密通道，此时会员在线输入的信用卡号、交易密码等机密信息在网络传输过程中将不会被查看、窃取和修改。详情请您查看“账户安全-SSL安全证书”。

我们指定了专人负责儿童信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。

2、我们会采取一切合理可行的措施，遵守收集信息必要性原则，我们只会在本政策声明的期限内保留您的个人信息，除非需要法律法规规定的事由。

3、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保儿童个人信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或破坏，致使您的合法权益受损害，我们将承担相应的法律责任。

请监护人和儿童务必妥善保管好雪球课堂产品端的账号、密码及其他身份要素。用户在使用雪球课堂产品时，我们会通过账号、密码及及其他身份要素来识别其身份。一旦监护人和儿童泄露了前述信息，可能会蒙受损失，并可能对自身产生不利影响。如监护人和儿童发现账号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

4、我们已制定儿童信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以App推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、如何管理儿童的个人信息

（一）访问儿童的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您希望访问您的账户中的个人基本资料信息，您可以在App端执行此操作，操作方式为：在App中点击“我的”-“修改个人资料”，对个人信息进行访问。

如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以拨打习悦教育客服电话4009036970（周一至周日 10:00-18:00），通过人工客服操作。

我们将在十五个工作日内回复您的访问请求。

（二）更正儿童的个人信息

1、账户信息：如果您希望编辑您的账户中的个人基本资料信息，您可以在App端执行此操作，操作方式为：在App中点击“我的”-“修改个人资料”，进行账户信息修改。

2、更改密码：您可以登录App端执行此操作，在App端的操作方式为：点击“我的”-“设置”-“设置/修改登录密码”。

3、更改绑定手机：您可以拨打习悦教育客服电话4009036970（周一至周日 10:00-18:00），通过人工客服操作。我们将在十五个工作日内回复您的更正请求。

（三）删除儿童的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规或约定；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体已获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

如我们停止运营习悦教育产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除。涉及儿童个人信息的，我们会一并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

您提出删除个人信息的可选方式如下：

1）使用APP自带的账户注销功能，主动申请注销。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其匿名化处理，法律法规另有规定的除外；

2）拨打习悦教育客服电话4009036970（周一至周日 10:00-18:00），通过人工客服操作。

我们将在十五个工作日内回复您的删除请求。

（四）改变您已同意个人信息权限的授权范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

1.您改变已同意个人信息权限授权范围的操作方式为：

雪球课堂Pad端（iPad）：“设置”（Pad设置）-“雪球课堂”。

雪球课堂HDPad端（Android Pad）：“设置”（Pad设置）-“应用和服务”-“权限管理”-“应用”-“雪球课堂HD”。

雪球课堂手机端（IOS）：“设置”（手机设置）-“雪球课堂”。

雪球课堂手机端（Android）：“设置”（手机设置）-“应用和服务”-“权限管理”-“应用”-“雪球课堂”。

通过开启或关闭相应权限设置的方式进行相应权限的授权和取消授权，以改变您已同意个人信息权限的授权范围。

2.您撤回隐私政策及儿童隐私政策的同意的操作方式为：

雪球课堂App中点击“我的”-“设置”-“注销账户”。

雪球课堂HD、雪球课堂iPad App中点击“设置”-“注销账号”。

您撤回隐私政策及儿童隐私政策的同意的，将导致您无法正常使用我们的产品及/或服务。如您继续使用我们的产品及/或服务的，我们将就隐私政策及儿童隐私政策等协议文本，再次征求您的同意，以帮助您使用雪球课堂产品的基本业务功能。再次开始使用我们各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的内容，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。

3.您撤回微信绑定的操作方式为：

雪球课堂App中点击“我的”-“设置”-“注销账户”。

如您有任何问题，请您拨打我们的客服电话4009036970（周一至周日 10:00-18:00），详询人工客服。我们将在十五个工作日内回复您的请求。

当您收回授权同意后，我们将不再以相应的方式处理您相应的个人信息。但您收回授权同意的决定，不会影响此前我们基于您的授权同意而开展的对您个人信息所进行的处理。

（五）申请注销账户

您可以通过App端执行注销账户操作，操作方式为：在App中点击“我的”-“设置”-“注销账户”。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其匿名化处理，法律法规另有规定的除外。我们将在十五个工作日内回复您的注销请求。

（六）获取您的个人信息副本

如您需要您的个人信息副本，您可以拨打习悦教育客服电话4009036970（周一至周日 10:00-18:00）联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息、收货人地址及电话）但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。我们将在十五个工作日内回复您的请求。

（七）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在十五个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本政策第七节中的联系方式发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

六、本政策如何更新

随着法律法规的出台或修订，本政策可能会发生变更。未经儿童监护人明确同意，我们不会限制儿童按照本政策所应享有的权利。

我们会在专门页面上发布对隐私政策所做的变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括通过站内推送、弹窗的方式进行通知）。重大变更的定义请参见《雪球课堂隐私政策》。

七、如何联系我们

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在十五个工作日内回复您的请求：

1、如对本政策内容、儿童个人信息有任何疑问、意见或建议，您可通过拨打习悦教育客服电话4009036970（周一至周日 10:00-18:00）或电邮xiyueuserservice@xueqiulearning.com与我们联系；

2、如发现儿童个人信息可能被泄露，您可以通过上述方式进行投诉举报；

3、我们还设立了个人信息保护专职部门，由专人负责个人信息保护工作。您可以通过

xiyueuserservice@xueqiulearning.com与其联系，办公地址：佛山市禅城区智慧路1号三座404自编A室；

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向佛山仲裁委员会提交仲裁申请以仲裁方式来寻求解决方案。

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